Política de Trocas e Devoluções — MALI

Na MALI, prezamos pela qualidade das nossas joias e pela melhor experiência para nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as condições abaixo:

1. Prazo para troca ou devolução

Você pode solicitar:

• Troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;

• Devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para troca

As peças devem:

• Estar sem sinais de uso;

• Ser enviadas na embalagem original;

• Acompanhar certificado e itens enviados no pedido.

Produtos com sinais de mau uso, danos causados por armazenamento inadequado ou contato com produtos químicos não poderão ser trocados.

3. Produtos com defeito

Caso sua peça apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Após análise da equipe da MALI, o produto poderá ser:

• trocado;

• ou reembolsado.

4. Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp informado em nosso atendimento, enviando:

• número do pedido;

• nome completo;

• motivo da solicitação;

• fotos da peça (se necessário).

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise da peça.

O prazo poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

6. Garantia

As joias em prata 925 da MALI possuem garantia referente à autenticidade do material e defeitos de fabricação.

A garantia não cobre:

• mau uso;

• quebra acidental;

• oxidação natural da prata;

• desgaste por uso contínuo.

7. Cuidados com sua joia

Para maior durabilidade:

• evite contato com água do mar, piscina e produtos químicos;

• guarde sua joia em local seco;

• utilize flanelas apropriadas para limpeza da prata.

A prata 925 pode oxidar naturalmente com o tempo, sendo uma característica normal do material.